FAQ: Ako vymeniť tovar zakúpený v e-shope

Zakúpili ste si tovar v našom e-shope a chceli by ste ho vymeniť? Poradíme Vám ako postupovať pri výmene tovaru. Tovar môžete vymeniť do 14 dní od dodania (doručenia tovaru). Po tomto termíne nie je možné tovar vymeniť.  Ak meníte tovar za inú veľkosť a cena tovaru sa zvýšila, vymeníme Vám tovar za inú veľkosť v rovnakej cene ako ste ho kúpili. 

Aký tovar môžete vymeniť

Tovar môžete vymeniť z týchto dôvodov:

• nesedí Vám veľkosť alebo strih

• nevyhovuje Vám farba tovaru

• tovar sa Vám nepáči

Aký tovar nie je možné vymeniť

Na základe všeobecných obchodných podmienok nie je možné vymeniť/vrátiť:

• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený

• tovar, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť. Takýmto tovarom sú napr. impregnačné a čistiace prostriedky, prostriedky na ošetrenie obuvi, spodná bielizeň, plavky

• tovar, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom

Ako postupovať pri výmene tovaru

Zaslaním tovaru poštou v prípade, ak ste si zvolili spôsob doručenia kuriérom DPD, SPS:

Ak chcete tovar vymeniť za tovar inej veľkosti alebo farby, vypíšte formulár – Formulár na výmenu tovaru. Vo formulári je už predom vyplnená adresa predávajúceho (nášho e-shopu). Vo formulári sú uvedené políčka, ktoré je potrebné vyplniť. Do formulára sa údaje ako meno a priezvisko kupujúceho a podobne dajú priamo vpisovať.

Tento formulár vytlačte a spolu s faktúrou a tovarom, ktorý chcete vymeniť, ho zašlite na našu adresu:

Tovar neposielajte na dobierku, pretože Vám balík prepravca vráti späť. V prípade, že budete tovar zasielať prostredníctvom Slovenskej pošty, nevyužívajte službu „ Balík na poštu“. Čas vybavenia žiadosti sa môže predlžiť o dobu odbernej lehoty určenej na uloženie balíka.

Poznámka: Originálnu krabicu tovaru alebo iný originálny obal z tovaru zabaľte do ďalšieho obalu a až následne nalepte či napíšte adresu. Originálna krabica či iný obal nesmie byť poškodený či nejako inak znehodnotený.

Zaslaním tovaru späť do nášho e-shopu cez Packetu v prípade, ak ste si zvolili spôsob doručenia cez Packetu.

Balík zabalíte podľa pokynov presne tak, ako by ste ho zasielali poštou. - viď vyššie. Nezabudnite vypísať Formulár na výmenu tovaru a spolu s tovarom a faktúrou ho pridajte do balíka. 

Takto pripravený balík stačí odovzdať v ktorejkoľvek našej predajni EXIsport, kde personál našej predajne zadá balík do prepravy a vydá Vám potvrdenie o podaní zásielky cez Packetu. Táto služba je bezplatná.

Takto pripravený balík môžete odovzdať aj v ktoromkoľvek podacom/výdajnom mieste Packety, kde ale od Vás budú vyžadovať náš identifikačný kód: 99 277 355. Taktiež Vám bude vydaný doklad o tom, že ste balík podali a odovzdali. Táto služba je taktiež bezplatná.

Poznámka: Originálnu krabicu tovaru alebo iný originálny obal z tovaru zabaľte do ďalšieho obalu a až následne nalepte či napíšte adresu. Originálna krabica či iný obal nesmie byť poškodený či nejako inak znehodnotený.

Výmena tovaru na predajni

Na predajni môžete vymeniť iba tovar, ktorý bol vyzdvihnutý na predajni (výdajné miesto bola predajňa EXIsport - osobný odber) Tovar môžete vymeniť vždy len na tej predajni EXIsport, kde ste si tovar vyzdvihli. Napr. ak ste si vyzdvihli tovar na predajni OC Central Bratislava, nemôžete ho vymeniť v inej predajni EXIsport.

Tovar je možné vymeniť do 14 dní od jeho doručenia.

Je potrebné k tovaru doložiť:

• faktúru

• vyplnený výmenný formulár

Faktúru k objednanému tovaru cez e-shop dostanete mailom na mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávke. Online faktúra obsahuje všetky potrebné informácie ohľadne objednávky aj tovaru. Na faktúre sa nachádza číslo objednávky aj číslo faktúry. V časti Pobočka je uvedené odkiaľ Vám bol tovar zaslaný, napr. SK-37-BA znamená, že tovar bol odoslaný z predajne EXIsport, OC Central Bratislava. V časti Forma prepravy je názov prepravnej spoločnosti, ktorú ste si zvolili pri objednávke  a v časti forma úhrady je uvedená forma platby, napr. CardPay. Na online faktúre sú aj informácie o tovare, ktorý ste si objednali – objednávacie číslo, názov tovaru, cena, počet kusov tovaru a celková cena za tovar.

Ak sa Vami požadovaný tovar nachádza v danej predajni, bude Vám výmena spracovaná na mieste.

Ak sa Vami požadovaný tovar nenachádza v danej predajni, bude Vám vytvorená nová objednávka s dodaním na Vami uvedenú adresu vo formulári.

V prípade, ak sa neviete dostaviť na predajňu, z ktorej ste si tovar vyzdvihli (výdajné miesto), prosíme postupujte podľa nižšie uvedených pokynov a tovar nám zašlite späť poštou. Po obdržaní tovaru sa budeme snažiť Vašu požiadavku čo najskôr spracovať.

•••

•

Po doručení tovaru, ktorý chcete vymeniť, naspäť k nám do Košíc, tovar skontrolujeme. Ak spĺňa všetky nami požadované náležitosti, bude tovar vymenený za tovar inej veľkosti alebo inej farby. V našom e-shope za Vás vytvoríme objednávku na tovar Vami požadovanej veľkosti a zašleme Vám o tom e-mail. Následne Vám bude tovar doručený do 2 až 3 pracovných dní. V rámci výmeny tovaru už prepravné náklady neúčtujeme.

Ak tovar na výmenu nemáme na sklade (požadovanú veľkosť alebo farbu), vrátime Vám peniaze.

Ako zabaliť tovar

Tovar, ktorý chcete vymeniť:

• musí byť v originálnom obale (krabici)

• musí mať pôvodné visačky

• nesmie byť poškodený (potrhaný)

• nesmú byť na ňom škvrny

• nesmie chýbať žiadna časť tovaru

Zle zabalený tovar sťažuje jeho identifikáciu a spomaľuje vrátenie peňazí zákazníkovi. Poškodený tovar nebude zákazníkovi preplatený.

Ako má byť tovar správne zabalený

Tovar, ktorý chcete vymeniť späť musí byť v pôvodnom originálnom balení. Topánky (tenisky, čižmy) musia byť zabalené v originálnej krabici. Krabica nesmie byť potrhaná, polámaná alebo špinavá.

Krabica musí mať pôvodný štítok s informáciami o tovare.

Tovar vo vnútri krabice musí byť zabalený v pôvodnom originálnom obale. Na tovare musia byť originálne visačky, ktoré nie sú poškodené alebo potrhané. 

Oblečenie ako napr. bunda, mikina, tričko, nohavice, atď. musia byť zabalené v originálnom obale. Súčasťou balenia musia byť originál visačky. Tieto visačky nesmú byť poškodené alebo potrhané. 

Tovar ako napríklad prilba musí byť zabalený v originálnej krabici. Na krabici musí byť pôvodný štítok s informáciami o tovare. 

Vo vnútri krabice musí byť tovar v originálnom balení.

Tovar musí mať pôvodné visačky, ktoré nie sú poškodené.

Ako vyzerá tovar, ktorý je nesprávne zabalený

Tenisky, topánky, čižmy a pod. nesmú byť vrátené v igelitovom vrecku bez pôvodnej originálnej krabice. Obuv nesmie byť nosená, poškodená, potrhaná alebo znečistená. Nesmú chýbať originálne visačky.

Topánky a iný tovar zasielaný v krabici musí byť vrátený v originálnej krabici. Krabica nesmie byť posškodená, potrhaná a znečistená. Krabicu s tovarom pred odoslaním zabaľte do papiera a na tento papier napíšte adresu odosielateľa aj adresu príjemcu. Adresu nikdy nepíšte priamo na originál krabicu.




Originál krabica nesmie byť polepená lepiacou páskou. Štítok s údajmi o tovare nesmie byť poškodený.



Viac párov topánok nesmie byť vrátených v jednom igelitovom vrecku. Každý pár topánok (tenisiek, šľapiek) musí byť osobitne zabalený v pôvodnom originálnom balení spolu s visačkami. 

Oblečenie nesmie byť v obale pokrčené. Obal, v ktorom chcete vrátiť tovar, musí byť originálny. Tovaru nesmú chýbať pôvodné visačky. 

Oblečenie nesmie byť nosené, poškodené, potrhané. Nesmú byť poškodené ani jednotlivé časti oblečenia ako napríklad zipsy. 

Ak chcete vrátiť viac kusov oblečenia naraz, každý kus oblečenia musí byť v originálnom obale spolu s visačkami. Viac kusov oblečenia nesmie byť zabalené v jednom igelitovom vrecku. 

Tovar ako napríklad boby nesmie byť poškodený. Na tovare nesmú chýbať žiadne časti. Tovar musí byť zabalený v pôvodnom obale. 

© Autorské práva vyhradené