FAQ: Ako vrátiť tovar zakúpený v e-shope

Zakúpili ste si tovar v našom e-shope a chceli by ste ho vrátiť? Poradíme Vám ako postupovať pri vrátení tovaru. Tovar môžete vrátiť do 14 dní od dodania (doručenia tovaru). Po tomto termíne nie je možné tovar vrátiť. Peniaze Vám budú vrátené do 14 dní od prijatia a spracovania vráteného tovaru.

Aký tovar je možné vrátiť?

Tovar môžete vrátiť z týchto dôvodov:

• na tovare sa vyskytla vada

• tovar sa Vám nepáči, nesedí veľkosť, atď.

Aký tovar nie je možné vrátiť?

Na základe všeobecných obchodných podmienok nie je možné vrátiť:

• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený

• tovar, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť. Takýmto tovarom sú napr. impregnačné a čistiace prostriedky, prostriedky na ošetrenie obuvi, spodná bielizeň, plavky

• tovar, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom

Ako postupovať pri vrátení tovaru

Pri zaslaní tovaru poštou v prípade, ak ste si zvolili spôsob doručenia kuriérom DPD, SPS alebo Packeta Domov:

Pokiaľ chcete vrátiť tovar, vypíšte formulár – Formulár na vrátenie tovaru. Vo formulári je už predom vyplnená adresa predávajúceho (nášho e-shopu). Vo formulári sú uvedené políčka, ktoré je potrebné vyplniť. Do formulára sa údaje ako meno a priezvisko kupujúceho a podobne dajú priamo vpisovať.

Tento formulár vytlačte a spolu s faktúrou a tovarom, ktorý chcete vrátiť, ho zašlite na našu adresu:

Tovar neposielajte na dobierku, pretože Vám balík prepravca vráti späť. V prípade, že budete tovar zasielať prostredníctvom Slovenskej pošty, nevyužívajte službu „ Balík na poštu“. Čas vybavenia žiadosti sa môže predlžiť o dobu odbernej lehoty určenej na uloženie balíka.

Poznámka: Originálnu krabicu tovaru alebo iný originálny obal z tovaru zabaľte do ďalšieho obalu a až následne nalepte či napíšte adresu. Originálna krabica či iný obal nesmie byť poškodený či nejako inak znehodnotený.

Pri zaslaní tovaru späť do nášho e-shopu cez Packetu v prípade, ak ste si zvolili spôsob doručenia cez Packetu:

Balík zabalíte podľa pokynov presne tak, ako by ste ho zasielali poštou. - viď vyššie. Nezabudnite vypísať Formulár na vrátenie tovaru a spolu s tovarom a faktúrou ho pridajte do balíka. 

Takto pripravený balík stačí odovzdať v ktorejkoľvek našej predajni EXIsport, kde personál našej predajne zadá balík do prepravy a vydá Vám potvrdenie o podaní zásielky cez Packetu. Táto služba je bezplatná.

Takto pripravený balík môžete odovzdať aj v ktoromkoľvek podacom/výdajnom mieste Packety, kde ale od Vás budú vyžadovať náš identifikačný kód: 99 277 355. Taktiež Vám bude vydaný doklad o tom, že ste balík podali a odovzdali. Táto služba je taktiež bezplatná.

Poznámka: Originálnu krabicu tovaru alebo iný originálny obal z tovaru zabaľte do ďalšieho obalu a až následne nalepte či napíšte adresu. Originálna krabica či iný obal nesmie byť poškodený či nejako inak znehodnotený.

Pri vrátení tovaru na predajni

Na predajni môžete vrátiť iba tovar, ktorý bol vyzdvihnutý na predajni (výdajné miesto bola predajňa EXIsport - osobný odber) Tovar môžete vrátiť vždy len na tej predajni EXIsport, kde ste si tovar vyzdvihli. Napr. ak ste si vyzdvihli tovar na predajni OC Central Bratislava, nemôžete ho vrátiť v inej predajni EXIsport.

Ak ste si vyzdvihli tovar cez Packetu, možete ho vrátiť v ktorejkoľvek predajni EXIsport prostredníctvom služby spätnej zásielky Packeta späť do e-shopu. Tovar musí byť riadne zabalený v originálnom balení. Následne tovar zabaľte tak, akoby ste ho vracali cez poštu, tzn. pôvodnú originál krabicu zabaliť do bieleho papiera a napísať adresáta aj odosielateľa. Tovar musí byť zabalený, aby nedošlo k poškodeniu tovaru pri preprave.  

K tovaru je vždy potrebné doložiť:

• faktúru
• vyplnený formulár na vrátenie

Faktúru k objednanému tovaru cez e-shop dostanete mailom na mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávke. Online faktúra obsahuje všetky potrebné informácie ohľadne objednávky aj tovaru. Na faktúre sa nachádza číslo objednávky aj číslo faktúry. V časti Pobočka je uvedené odkiaľ Vám bol tovar zaslaný, napr. SK-37-BA znamená, že tovar bol odoslaný z predajne EXIsport, OC Central Bratislava. V časti Forma prepravy je názov prepravnej spoločnosti, ktorú ste si zvolili pri objednávke  a v časti forma úhrady je uvedená forma platby, napr. CardPay. Na online faktúre sú aj informácie o tovare, ktorý ste si objednali – objednávacie číslo, názov tovaru, cena, počet kusov tovaru a celková cena za tovar.

Peniaze za tovar Vám budeme refundovať na Vami uvedený bankový účet IBAN vo formulári, podľa Obchodných podmienok pre vrátenie tovaru. Po obdržaní tovaru sa budeme snažiť Vašu požiadavku čo najskôr spracovať a o vybavení Vás budeme informovať samostatným emailom.

Ak nemáte možnosť navštíviť našu predajňu, tovar pošlite späť k nám poštou podľa nižšie uvedených pokynov.

Ako zabaliť vrátený tovar

Tovar, ktorý chcete vrátiť:

• musí byť v originálnom obale (krabici)

• musí mať pôvodné visačky

• nesmie byť poškodený (potrhaný)

• nesmú byť na ňom škvrny

• nesmie chýbať žiadna časť tovaru

Zle zabalený tovar sťažuje jeho identifikáciu a spomaľuje vrátenie peňazí zákazníkovi. Poškodený tovar nebude zákazníkovi preplatený.

Ako má byť tovar správne zabalený

Tovar, ktorý chcete vrátiť späť musí byť v pôvodnom originálnom balení. Topánky (tenisky, čižmy) musia byť zabalené v originálnej krabici. Krabica nesmie byť potrhaná, polámaná alebo špinavá.

Krabica musí mať pôvodný štítok s informáciami o tovare.

Tovar vo vnútri krabice musí byť zabalený v pôvodnom originálnom obale. Na tovare musia byť originálne visačky, ktoré nie sú poškodené alebo potrhané. 

Oblečenie ako napr. bunda, mikina, tričko, nohavice, atď. musia byť zabalené v originálnom obale. Súčasťou balenia musia byť originál visačky. Tieto visačky nesmú byť poškodené alebo potrhané. 

Tovar ako napríklad prilba musí byť zabalený v originálnej krabici. Na krabici musí byť pôvodný štítok s informáciami o tovare. 

Vo vnútri krabice musí byť tovar v originálnom balení.

Tovar musí mať pôvodné visačky, ktoré nie sú poškodené.

Ako vyzerá tovar, ktorý je nesprávne zabalený

Tenisky, topánky, čižmy a pod. nesmú byť vrátené v igelitovom vrecku bez pôvodnej originálnej krabice. Obuv nesmie byť nosená, poškodená, potrhaná alebo znečistená. Nesmú chýbať originálne visačky.

Topánky a iný tovar zasielaný v krabici musí byť vrátený v originálnej krabici. Krabica nesmie byť posškodená, potrhaná a znečistená. Krabicu s tovarom pred odoslaním zabaľte do papiera a na tento papier napíšte adresu odosielateľa aj adresu príjemcu. Adresu nikdy nepíšte priamo na originál krabicu.




Originál krabica nesmie byť polepená lepiacou páskou. Štítok s údajmi o tovare nesmie byť poškodený.



Viac párov topánok nesmie byť vrátených v jednom igelitovom vrecku. Každý pár topánok (tenisiek, šľapiek) musí byť osobitne zabalený v pôvodnom originálnom balení spolu s visačkami. 

Oblečenie nesmie byť v obale pokrčené. Obal, v ktorom chcete vrátiť tovar, musí byť originálny. Tovaru nesmú chýbať pôvodné visačky. 

Oblečenie nesmie byť nosené, poškodené, potrhané. Nesmú byť poškodené ani jednotlivé časti oblečenia ako napríklad zipsy. 

Ak chcete vrátiť viac kusov oblečenia naraz, každý kus oblečenia musí byť v originálnom obale spolu s visačkami. Viac kusov oblečenia nesmie byť zabalené v jednom igelitovom vrecku. 

Tovar ako napríklad boby nesmie byť poškodený. Na tovare nesmú chýbať žiadne časti. Tovar musí byť zabalený v pôvodnom obale. 

Po doručení tovaru, ktorý chcete vrátiť, naspäť k nám do Košíc, tovar skontrolujeme. Ak spĺňa všetky nami požadované náležitosti, zadáme požiadavku na vrátenie peňazí na ekonomická oddelenie. Zároveň Vám zašleme e-mail, že Vašu požiadavku riešime a peniažky Vám budú vrátené na Váš účet. Peniaze Vám budú vrátené na účet do 14 dní.

© Autorské práva vyhradené