Zakúpili ste si tovar v našom e-shope a chceli by ste ho reklamovať? Poradíme Vám ako postupovať pri reklamácii tovaru.
Tovar môžete reklamovať z týchto dôvodov:
- tovar je poškodený
- tovar je neúplný (chýba nejaká časť tovaru)
Tovar môžete reklamovať do 24 mesiacov od dodania (doručenia tovaru). Po tomto termíne nie je možné tovar reklamovať.
Reklamovať môžete aj tovar zakúpený na splátky. Pri reklamácii platia rovnaké podmienky ako pre tovar zakúpený klasicky.
Ako postupovať pri reklamácii tovaru
Pokiaľ chcete reklamovať tovar, vypíšte formulár – Formulár pre reklamáciu tovaru. Vo formulári je už predom vyplnená adresa predávajúceho (nášho e-shopu). Vo formulári sú uvedené políčka, ktoré je potrebné vyplniť. Do formulára sa údaje ako meno a priezvisko kupujúceho a podobne dajú priamo vpisovať.
Tento formulár vytlačte a spolu s faktúrou a tovarom, ktorý chcete reklamovať, ho zašlite na našu adresu:
PPG Group, s.r.o.
eshop - exisport.com
Opatovská cesta 14
040 01 Košice
Faktúru k objednanému tovaru cez e-shop dostanete mailom na mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávke. Online faktúra obsahuje všetky potrebné informácie ohľadne objednávky aj tovaru. Na faktúre sa nachádza číslo objednávky aj číslo faktúry. V časti Pobočka je uvedené odkiaľ Vám bol tovar zaslaný, napr. SK-37-BA znamená, že tovar bol odoslaný z predajne EXIsport, OC Central Bratislava. V časti Forma prepravy je názov prepravnej spoločnosti, ktorú ste si zvolili pri objednávke a v časti forma úhrady je uvedená forma platby, napr. CardPay. Na online faktúre sú aj informácie o tovare, ktorý ste si objednali – objednávacie číslo, názov tovaru, cena, počet kusov tovaru a celková cena za tovar.
Záručná doba na všetok tovar v našej ponuke je 24 mesiacov. Reklamovať je možné len tovar zakúpený v sieti obchodov EXIsport.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Reklamáciu uplatnite ihneď a bez zbytočného odkladu a reklamovaný tovar ďalej nepoužívajte.
Tovar neposielajte na dobierku, pretože Vám balík prepravca vráti späť. V prípade, že budete tovar zasielať prostredníctvom Slovenskej pošty, nevyužívajte službu „ Balík na poštu“. Čas vybavenia žiadosti sa môže predlžiť o dobu odbernej lehoty určenej na uloženie balíka.
Tovar, ktorý chcete reklamovať:
- musí byť čistý (nemal by byť znečistený)
- musí byť suchý (neposielajte vlhké oblečenie alebo obuv)
Tovar môžete reklamovať aj na niektorej z našich predajní EXIsport. Nezabudnite doniesť na predajňu spolu s tovarom aj faktúru a už spomínaný formulár. Predavač na predajni Vám vypíše reklamačný list-protokol o reklamácii. Na tomto reklamačnom liste je číslo Vašej reklamácie. Vďaka tomuto číslu môžete zistiť stav Vaše reklamácie na stránke EXIsportu v časti reklamácie.
Po doručení tovaru, ktorý chcete reklamovať, na centrálu v Košiciach, tovar skontrolujeme. Reklamácie riešime do 30 dní. Pri odstrániteľnej vade je reklamácia ukončená odovzdaním opraveného tovaru (odstránenie vady). Ak vada nie je odstrániteľná a reklamácia je uznaná ako oprávnená, zákazníkovi zašleme peniaze.
Detailnejšie informácie k reklamáciám získate v našich VŠEOBECNÝCH OBCHODNÝCH PODMIENKACH.
Kde zistíte stav Vašej reklamácie
Stav reklamácie si môžete overiť emailom na reklamacie@ppggroup.eu