SK 
hu
cs
en
HU
CS
EN
PL
Môže nastať situácia, že budete chcieť svoju objednávku z nejakého dôvodu zrušiť. Doteraz ste tak mohli urobiť napríklad telefonicky prostredníctvom nášho zákazníckeho call centra. Po novom si môže zrušiť objednávku zákazník aj sám.
Kto si môže zrušiť online objednávku
Online objednávku si samostatne môže zušiť:
• registrovaný zákazník priamo vo svojom účte
• neregistrovaný zákazník prostredníctvom linku, ktorý nájde v emaili o potvrdení objednávky
Registrovaný zákazník
Ako môžem zrušiť vystavenú a potvrdenú online objednávku
Zrušiť objednávku môže len registrovaný zákazník, a to po prihlásení sa do svojho profilu. Ak sa prihlásite, v ľavom menu vo svojom účte máte políčko „História objednávok“. Po kliknutí na neho sa Vám zobrazia všetky Vaše zrealizované objednávky.
Kliknite na číslo objednávky, ktorú chcete zrušiť. Rozbalí sa Vám celá objednávka s údajmi, ktoré ste pre ňu zadali (spôsob platby, doprava, adresa doručenia...) Ak chcete objednávku zrušiť, môžete tak urobiť kliknutím na červené tlačidlo „Zrušiť objednávku“.
Status objednávky sa následne zmení na: Zrušená objednávka zákazníkom.
Potvrdenie o zrušení objednávky dostanete automaticky aj na Váš email.
Poznámka: Objednávku môžete zrušiť iba vtedy, ak ešte nebola expedovaná kuriérovi. Má teda status Spracúva sa, Platba prijatá, prípadne Čaká sa na platbu alebo iné... Zároveň ste ešte neobdržali email o prevzatí objednávky kuriérskou spoločnosťou. Políčko "Zrušiť objednávku" sa už neobjaví.
Neregistrovaný zákazník
Ako môžem zrušiť vystavenú a potvrdenú online objednávku
Po potvrdení objednávky na stránke e-shopu dostane neregistrovaný zákazník na svoj email potvrdenie objednávky s číslom objednávky.
Ak si prajete objednávku zrušiť, na konci emailu sa nachádza link „Sledovanie objednávok pre neregistrovaných zákazníkov“, na ktorý je potrebné kliknúť.
Objaví sa Vám nové okno, kde je potrebné zadať číslo objednávky a emailovú adresu, ktorú ste zadali pri objednávke. Následne potvrďte na tlačidlo „Odoslať“.
Otvorí sa Vám nové okno, kde vidíte stav Vašej objednávky. Tú môžete zrušiť kliknutím na tlačidlo „Zrušiť objednávku“.
Stav Vašej objednávky sa následne zmení na „Zrušená objednávka zákazníkom“. O zrušení objednávky Vám príde aj email.
Poznámka: Objednávku môžete zrušiť iba vtedy, ak ešte nebola expedovaná kuriérovi. Má teda status Spracúva sa, Platba prijatá, prípadne Čaká sa na platbu alebo iné... Zároveň ste ešte neobdržali email o prevzatí objednávky kuriérskou spoločnosťou. Políčko "Zrušiť objednávku" sa už neobjaví.
© Autorské práva vyhradené
Čítajte tiež
FAQ: Rezervácia tovaru na predajni
V našej ponuke na eshope máme aj tovar, ktorý nie je možné z nejakého dôvodu objednať online. Pre záujemcov je ale možnosť získať o ňom informácie na našom webe, rezervovať si ho a potom osobne vyzdvihnúť na predajni. Rezervácia tovaru je vlastne objednávka daného tovaru s tým, že máte garantované, že sa z predajne dovtedy nevypredá.
FAQ: Zdieľanie zásielky s inou osobou v aplikácii Packeta
Jedným z hlavných cieľov Packety je, aby ich služby boli pre zákazníkov čo najpohodlnejšie a ich používanie im maximálne uľahčilo život. Zákazníci privítali možnosť prezdieľať zásielku s inou osobou, ktorá by ju vyzdvihla. Zdieľanie balíkov v aplikácii je teraz realitou.
FAQ VLOG - videonávody pre Vás
Videonávody pre našich zákazníkov. Ako si požičať v našej online požičovni, ako pridávať smajlíkov do recenzií alebo umiestniť k príspevku gif.
FAQ: Stav objednávky
Každý zákazník EXIsportu, registrovaný alebo neregistrovaný, má možnosť sledovať stav svojej objednávky. Viete si tak odkontrolovať, či Vám objednávka bola zaslaná, či sa spracováva a pod.
FAQ: Vernostný program
Pre našich zákazníkov sme spustili Vernostný program, vďaka ktorému môžu využívať rôzne výhody s ním súvisiace. Prvou výhodou sú vernostné ceny. Každý, kto sa prihlási, získa virtuálnu vernostnú kartu s originálnym číslom, vďaka ktorej si vernostné ceny môže uplatňovať.
